供应链管理专栏

Microsoft的词典Encarta对运营管理定义如下：运营管理是对主要商业活动的管理，即组织和控制为客户提供商品或服务中的最基本的活动 （Management of main business activity: the organizing and controlling of the fundamental business activity of providing goods and services to customers）。用一位在戴尔计算机担任过运营经理的朋友的话说，运营管理是些琐碎繁杂的事。没错，因为这行业干的就是一些最基本（fundamental）的事。但基本（fundamental）并不意味着不重要；恰恰相反，运营管理非常根本，因而非常重要，因为它关系到公司的基本运作。一位纳斯达克100的大公司的全球运营副总裁说，Global Operations (全球运营）是in the middle of everything (啥事都牵扯），是因为同样的原因。供应链管理也非常琐碎，例如质量、交货、服务等，任何一件小事都可能让你的生产线停顿下来，anything can kill you，也是源于其运营管理的本性。

下面是美国运营管理经典教科书Operations Management for Competitive Advantage对运营管理的定义：运营管理是设计、运作和提高公司的整个体系，以制造和提供产品和服务（Operations management (OM) is defined as the design, operation, and improvement of the systems that create and deliver the firm’s primary products and services）。从门派上说，运营管理属于管理范畴，是每一个管理人员都不能回避的。它的研究对象是公司生产产品或提供服务的整个系统。

有一个组织，APICS，大家可能比较熟悉，其缩写来自American Production and Inventory Control Society（美国生产与库存控制学会）。几年前APICS改名为“运营管理协会”（The Association for Operations Management (APICS) ）。它对运营管理的定义有明显的生产、库存管理的痕迹，但也能贴切地反映这个行业包容并蓄的特点：运营管理是应用设计工程、工业工程、管理信息系统、质量管理、生产管理、库存管理、会计和影响机构运作的其它职能的概念，来对生产或服务机构进行有效的规划、利用和控制 （“the field of study that focuses on the effective planning, scheduling, use and control of a manufacturing or service organization through the study of concepts from design engineering, industrial engineering, management information systems, quality management, production management, inventory management, accounting, and other functions as they affect the organization”）。这也形象地解释了为什么运营管理是in the middle of everything：它本身就是很多东西的结合体。

另一个组织，Production and Operations Management Society (POMS，生产与运营管理学会), 可能只有学术研究者比较熟悉。在他们的网站上有一系列运营管理术语的定义。遗憾的是，找不到对运营管理的定义。或许是“只缘身在此山中”，理解太多，只可意会，不可言传了吧。

在学术界很有影响的Institute for Operations Research and the Management Sciences (INFORMS，运筹与管理科学学会)，下有一分支机构，叫制造与服务业运营管理学会（The Manufacturing and Service Operations Management Society，MSOM）。该学会也非常学术化。但从它的名字可看出服务业在运营管理中的地位。在美国，大约70%左右的国民产值来自服务业。这也是为什么很多传统上以制造业为中心的行业纷纷向服务业靠拢。

但是，如果把运营管理只理解为没完没了的琐事，那可大错特错。运营管理的背后一定要有成套的系统、流程来支持。就如运营管理的权威教科书Operations Management for Competitive Advantages阐述的，任何组织的运营管理都涉及到对运营系统的设计、操作和提高，以制造和交送公司的主要产品和服务（The operations management of any organization involves the design, operation, and improvement of the systems that create and deliver the primary products and services of the organization）。作为一个职业，运营管理的价值就体现在对这些系统的设计、运营和改进。而且只有从日常运营的繁杂琐事中看到流程、系统的实质问题并改进，运营管理者才能脱颖而出。这点同样适用于供应链管理从业者。

作者简介
刘宝红，毕业于美国亚利桑那州立大学MBA，专修供应链管理，现在硅谷从事供应链管理。他是美国注册采购经理（C.P.M.）、六西格玛黑带，并通过生产和库存管理认证（CPIM）。联系方式：[email protected]。更多文章，参见其管理专栏“硅谷客”www.guiguke.com和“供应链管理专栏”www.scm-blog.com。

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