公司新开发的一个供应商，总是没法准时交货。理由千奇百怪，不是缺螺丝钉，就是短料。这次的理由更有趣：纸箱用完了，没法发货。每次的纠正措施都很简单：这下买了很多料，以后再也不担心短料了。
这背后其实是物料规划问题，是建制不完全的供应商的常见病。例如纸箱用完了，根本原因是包装产品用的纸箱没有纳入物料清单（Bill of Material）。为什么？因为很多人认为这么便宜、简单的纸箱，用不着浪费物料清单里的一个位子。不纳入物料清单并不意味着这个纸箱就不需规划什么时候买多少，只不过规划是按照非正式的方式进行，装在某个发货员的头脑里，凭经验采购。这不，这老兄前一天晚上多喝了瓶啤酒，第二天纸箱就短货了。
仔细想想，这个供应商的生意非常分散，客户包括航空制造业、科研机构、建筑行业、半导体制造设备行业等。他们一边给飞机制造商生产屏蔽静电的大盒子，一边给美国劳伦斯实验室定制屏蔽磁场的保护壳，一边给零售商场加工漂亮的雕塑。各种生意大多是一次性的，每样都建立物料清单比较困难，物料清单的准确性就更难保障。于是，整个物料计划就成了无本之木。没有系统的物料规划，缺这断那成了家常便饭。要改进，很简单：多备料呗。于是库存就成了问题，这个供应商也成为“非精益”生产的典型。笔者的一位供应商工程师同事在丰田做过，看着这个供应商生产车间堆积如山的原材料，直摇头。
“一叶知秋”。供应管理人员的能力、经验往往体现在从这些小事上发现供应商的系统问题。其实这些小事并不小，它们是冰山之一角。这些判断能力比讨价还价更难获得，这也是为什么有这么多的MBA课程和各种专业认证专门教授供应管理。
再回到纸箱问题。既然问题是规划问题，而规划问题源于物料清单不准确。那你在供应商的车间走一圈，如何知道他们的物料清单不准呢？一看二问三验证。如果你看到某个设备旁边某个零件明显堆积，那八成是发料多于用料，表明物料清单不准确。 问仓库保管人员，如果某个料经常有退货，那八成还是物料清单问题，领料多于用料。当然你得小心，因为生产部门多领料，也可能是质量问题。你可以继续问供应商如何确保物料清单的准确性，例如设计变更、零件替代等如何控制。他们可能告诉你，设计工程师、生产工程师和规划人员定期审阅物料清单。那你可以问，准确率要求是多少？很多供应商，尤其是建制不完善的，到这一步八成已开始含含糊糊，因为他们没有系统的标准。这就是问题，因为物料清单是生产企业的基石，丝毫来不得半点含糊。最后，你还可以要求拿一个产品（或组件），让供应商分解（或组装），来验证物料清单的准确性。
这些都非常琐碎，你用不着每次都做。但是，作为一个供应管理职业人士，只有知道如何从小事中发现大问题，才能制定改进计划。而这些也往往超出单纯的供应管理，很多涉及到生产规划、控制、质量管理等。这也是为什么你得向工业工程、新产品开发、生产管理、库存控制等领域延伸。这也是为什么六西格马黑带、生产与库存控制认证等与供应链管理有关了。
作者简介
刘宝红，毕业于美国亚利桑那州立大学MBA，专修供应链管理，现在硅谷从事供应链管理。他是美国注册采购经理（C.P.M.）、六西格玛黑带，并通过生产和库存管理认证（CPIM）。联系方式：[email protected]。更多文章，参见“硅谷客”www.guiguke.com和“供应链管理专栏”www.scm-blog.com。
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读者留言 (12)
生产规划方面对供应管理确实很重要，那么如何看待其他方面，比如财务分析/物流的重要性呢?Thanks
留言人： steven | 2007年4月10日 00:34
Posted on 2007年4月10日 00:34
我觉得纸箱问题，可以要求供应商将材料编写到他们自己的BOM表里面去，然后你直接对应到厂商的采购，要求他每3天提供一次对应你们公司的原料和辅料的库存报表给你。然后你充当他们的生管的角色。如果遇见到即将有缺料，就提前向他们采购预警。
当然这样做会比较累，但是为了能达成自己公司的交期这也是一种方法。
因为在选择供应商时就决定了后面采购的工作会怎么样。可能你的老板也知道这个公司管理比较差，但是为了cost的问题，这个就是我们老板需要我们来指导供应商改进的地方。
以上是我的亲身体会。
也希望大家能对我的方法提出建议。或者有没有更好的办法。
谢谢
留言人： jacky.wu | 2007年4月12日 19:35
Posted on 2007年4月12日 19:35
受益匪浅。感谢。
留言人： JACKY ZHAO | 2007年6月 3日 20:07
Posted on 2007年6月 3日 20:07
我觉得纸箱问题，可以要求供应商将材料编写到他们自己的BOM表里面去，然后你直接对应到厂商的采购，要求他每3天提供一次对应你们公司的原料和辅料的库存报表给你。然后你充当他们的生管的角色。如果遇见到即将有缺料，就提前向他们采购预警。
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这位仁兄和我的意见一致，只有掌握了对方的生产报表和库存报表，才能保证物料的供应和问题的及时发现！
留言人： dondon | 2007年9月 3日 04:58
Posted on 2007年9月 3日 04:58
对上面两位的做法，我持保留意见：采购人员不能成为供应商的大管家。你可能需要在特定时间、特定事情上不得已这么做，但你不能事事如此。很简单：供应商几十、几百号人都做不好的事，你就是三头六臂也做不了。如果事事都得一竿子插到底的话，那表明两个问题：（1）你选错了供应商；（2）你的做法值得怀疑。
采购人员要抓系统，要敦促供应商建立成套的流程、系统，配备、培训相应的人员。
留言人： 刘宝红 | 2007年9月 3日 07:28
Posted on 2007年9月 3日 07:28
个人认为纸箱的价值附加不高，供应较为充分，可以考虑更换供应商。
留言人： emilia | 2007年11月 1日 01:22
Posted on 2007年11月 1日 01:22
对此种供应商,一方面,必要的时候关注其生产细节;另一方面,
依此供应商的配合,质量,交期等考评对自己公司生产造成的影响,再决定有无必要进行更换!
留言人： dike | 2007年12月23日 17:08
Posted on 2007年12月23日 17:08
根据我们公司目前的物料系统来看，真正需要纳入BOM清单的成品所展开的各个零部件及总成，个人觉得出现包装环节纸箱短缺的情况是包装环节的管理薄弱造成的，只需要包装部门按照生产计划提前制定纸箱的需求就可以解决了。
留言人： 吴忧吴虑 | 2008年1月 8日 05:32
Posted on 2008年1月 8日 05:32
看了以后受益非浅，谢谢！
留言人： alan | 2008年1月30日 22:18
Posted on 2008年1月30日 22:18
看了这么多大虾的高见真是长了见识！不过本人认为就这么低成本的纸箱可以考虑自己公司备安全库存的，大不了放一个长远计划给供应商请他务必备好材料，这边一有短缺那边马上开线问题几解决了。
留言人： Jessica | 2008年3月11日 05:18
Posted on 2008年3月11日 05:18
谢谢分享
继续关注中
留言人： 枯の灵 | 2008年10月 6日 04:38
Posted on 2008年10月 6日 04:38
对上面两位的做法，我持保留意见：采购人员不能成为供应商的大管家。你可能需要在特定时间、特定事情上不得已这么做，但你不能事事如此。很简单：供应商几十、几百号人都做不好的事，你就是三头六臂也做不了。如果事事都得一竿子插到底的话，那表明两个问题：（1）你选错了供应商；（2）你的做法值得怀疑。
采购人员要抓系统，要敦促供应商建立成套的流程、系统，配备、培训相应的人员。
对这点非常赞同。
刚开始工作的时候老板也是教育我们要像上面两位朋友那样，对供应商要严格控制，甚至小到他们的生产排单都要弄清楚，这样搞得我们就跟供应商的员工一样，什么事情都帮他们盯着，而且好多时候供应商不会跟你讲真实的情况，这样一来事情就越搞越复杂，我们这边出了大量的人力和精力但最后事情还是不能从根本上解决。
而真正的解决之道个人感觉还应该像刘先生说的，要治本。首先是在选择供应商的时候就下足功夫，尽量把所有风险控制在这个环节；其次，就算是要帮助供应商也要在制度和系统上帮忙，而不是盯着具体的事情。更重要的是自己有一套可以制约他们的系统。这样，既给了供应商足够的发挥究竟，又不至于完全失控，方是治本之道。
留言人： 安俊龙 | 2008年12月 4日 21:54
Posted on 2008年12月 4日 21:54