据说有两个职业的人容易不开心：律师和医生。律师打官司，接触的是人与人的勾心斗角；医生治疗病人，看到的是人的不健康、不愉快。长期与人的阴暗面接触，难免也受影响。其实，整天处理劣质次品，质量管理人也容易不开心。
这些年来，接触的质量工程师、质检人员有几十个。总体感觉是，他们中的很多人被阴暗面所笼罩，抱怨、无奈、被动是生活的主旋律。时间长了，这些人就很难看到光明的一面，人也就一天天变得消极，成了“没出息”的质量管理人，在公司里不受重视，因为他们带不来好的变化；在供应商中也得不到尊重，因为他们来了，问题就来了，好像他们就是为找错存在。
关键是出发点错了。是的，质量管理是发现问题，解决问题。但是，如果以发现问题为出发点，人就很容易为找错而找错，失去了catching people doing right（发现别人做对的地方）的精髓。
前几天接受内部审计【注】的培训，培训方是Bureau Veritas，年销售额超过20亿美金的大培训公司。主讲人说道，不要以发现内部流程的问题、脱节为出发点，而要着眼做得好的地方，顺便提及需要改进的地方。这样才能得到内部客户的支持，达到更好地解决问题、提高的目的。他还有一句话说得好：There are no problems, only solutions（没有问题，只有解决方案），放在质量管理、供应商管理上，都很贴切。
世界不完美，也永远不会完美，不管哪行哪业。就如对着装了一半水的瓶子，面对这不完美的世界，积极的人看到的是瓶子已经装到半满，消极的人则看到的是瓶子还是半空。同样的事实，不同的解释，结果会截然不同。
所以，不妨试着改变心态，以积极、正面的心态看待问题，看到光明的一面，以正向引导的方式解决负面问题，生活会更好，效果会更明显。相反，以阴暗、消极心态处理问题的人，则很难在公司里做得很好，很难达到高级管理层。
【注】内部审计是公司自己对内部流程的审计，以便自己发现问题，纠正问题。ISO9001质量认证、ISO14000环保认证等都提倡受认证公司定期进行内部审计，提高自我纠偏的能力。
作者简介
刘宝红，毕业于美国亚利桑那州立大学MBA，专修供应链管理，现在硅谷从事供应链管理。他是美国注册采购经理（C.P.M.）、六西格玛黑带，并通过生产和库存管理认证（CPIM）。联系方式：[email protected]。更多文章，参见其管理专栏“硅谷客”www.guiguke.com和“供应链管理专栏”www.scm-blog.com。
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读者留言 (7)
采购也不会开心，我做了3年采购,可是还是小采购,每天围着产线转
留言人： lina | 2008年3月16日 23:53
Posted on 2008年3月16日 23:53
知足吧，要是你在单纯做LCC的公司干采购。能生存3年，你就功德圆满了。
老板每时每刻都在担心你，你小子是不是在揩公司的油！虽然你完全清白，但没有人会相信你！
留言人： Richard | 2008年3月18日 03:34
Posted on 2008年3月18日 03:34
唉，谈何容易啊，you exist for problems。质量人啊，解决问题，让其他人看到问题解决后带来的好处，就足够了。
留言人： yuan | 2008年3月21日 05:36
Posted on 2008年3月21日 05:36
前面已经有“不快乐的”定性，无论后面接着是什么又有何区别？
留言人： LYG | 2008年3月23日 18:45
Posted on 2008年3月23日 18:45
生活是一面镜子，你对它微笑，它也会对你微笑。你快乐了，可以感染别人快乐。站在积极的一面的，运用技巧，让别人有信心。
留言人： Learner Yu | 2008年4月13日 21:07
Posted on 2008年4月13日 21:07
跟着一位资深质量人到处审核供应商，潜在的或已供的，首次遇到一家直接被否决的供应商时，情绪低到了极点，该公司在当地是龙头企业，因为常规产品对质量要求不是特别高，整个公司上上下下几乎没有质量意识可言。跟着的这位质量人很乐观，一直本着提高中国供应商的目的行事，但这家着实让人伤心，感觉三五年内都没有希望。我把我自己放到该公司质量人的角度，即便是有质量意识，恐怕也难成就该公司，除非是将该公司改朝换代。
我同意‘没有问题，只有解决方法’这种说法，但这点要求质量人必须强硬，否则跟生产和销售甚至是采购技术的妥协就会没完没了。
留言人： Xiaoling LI | 2008年6月21日 09:45
Posted on 2008年6月21日 09:45
也许可以按问题的工作流把人分成三类：大部分人看不出问题也许占80%，少数人可以看出问题也许占15%，只有极少数人可以解决问题也许只有5%，这少数人就是行业的专家，以及极个别有天赋的人。There are no problems, only solutions，真是说的太好了。如何解决问题才是王道！
留言人： Tommy | 2008年6月21日 22:07
Posted on 2008年6月21日 22:07