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刘宝红

供应链管理专栏

差得多遇上差不多----日本同事的沮丧

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看过美国和中国地图的朋友会发现,这两个国家的国土面积差不多,国土形状也非常像,两张地图覆盖到一起,重叠度很高。而这这两个国家的国民呢,相似度也远远超过人们的想象。比如做事大而化之,差不多就行,在这两个国家的大众身上,体现得淋漓精致。而日本人呢,则正好相反,严谨、认真,凡事都要追个究竟。当这些人在一起的时候,日本人就成了异类,沮丧不堪。

比如我的老东家是个全球公司,总部在硅谷,在日本、大陆、台湾、新加坡、韩国、德国等各地有分公司。各个国家的人,每周一次电话会议,解决全球运营的各种问题。你知道,供应链运营都是些鸡零狗碎的事,比如错过航班啦,货没按时发啦,箱子上的标签贴错啦。虽然与会者是一帮总监和经理,但谈的都是诸如此类的破烂事。美国是总部,支持全球的物料需求,所以大多问题都能跟美国就挂上勾。这时候,你就能看到,同样的问题,不同国家的人应对方式大不相同。

美国人跟中国人相似,总是从偶然里找原因:货发错了,是员工没注意,纠偏措施是教育,让下次注意----民主国家,连批评都没有,每次都是培训培训再培训;标签贴错了,是一次性失误,纠偏措施也是培训;误了航班,是新员工刚到岗,不熟悉,纠正措施还是培训。

但在日本同事眼里,这世上没有偶然;所有的偶然,都有深刻的必然。比如新员工出错,那新员工培训是怎么做的?你不能简单地再培训;你得重新审视新员工培训的材料、流程和考核,以防下一次来个新员工,再出现同样的问题。货发错了,那发货指令是怎么说的,仓库里的员工是怎么遵循发货流程的?

看得出,美国同事的目标是把这一次的问题给糊弄过去,日本同事则是聚焦预防未来的重犯。美国式糊弄遇到日本式较真,每次都有好戏看:美国同事一次又一次地打补丁,每次都不触及根源,差不多就行;问题重新发生后,日本同事一次又一次地揭开补丁,说"差得多",督促美国同事继续整改。"差不多"和"差得多"在一起,双方就这样来回折腾。日本同事的较真,在美国同事的"差不多"面前,总是显得格格不入,老问题一再发生,就非常沮丧。

我说这些,并不是评判美国好还是日本好。我想说的是,差不多心态下,注定没法把事情做好做到位。一次做不到位,只好分几次做到位,结果代价更高。作为职业人,特别是职业生涯刚起步的时候,培养认真、严谨、关注细节的习惯,再也重要不过了。而你看职业人的沮丧,特别是工作一些年月后,就是一遍又一遍地对付那些老问题,没法杜绝根源,每次都是想尽办法来解释,把问题"偶然"化,尽管我们心中都很清楚,所有的偶然后面,都是深刻的必然。

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此日记由 刘宝红 发表于 2016-11-23 15:55November 23, 2016 3:55 PM

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