如果你不统计，你就不在管理。这句话很好地总结了西方现代管理的特点。换句话说，你所管理的就是你所统计的。以笔者之见，这是西方基于数据管理的精髓，一切决策都得基于数据。反应在日常管理中，不管你赞成还是反对什么，你首先得指出你的决策是基于什么数据，数据是否准确、全面，方法是否有失偏颇。人们尊重经验，但只凭老经验却行不通。如果只有观点而没有数据研究支持，八成会被驳得体无完肤。越是基层管理，数据统计越是重要。反应在供应商管理中，供应商绩效统计是供应商管理的基础。完善的供应商绩效统计系统是完善的供应商管理体系的基础。
统计什么？
在质量、成本、按时交货、客户服务等基本统计点上，不同公司会根据自己的行业、公司特点加入其它一些标准。在一些技术要求非常高的行业，比如飞机、半导体设备制造行业，供应商的技术先进性和技术贡献在绩效统计中具有重要意义。而在计算机制造等消费品行业业，例如惠普和IBM，环境保护备受用户关注，这些公司就要求供应商采用环保包装材料以及生产工艺，避免使用有害环境的材料。相应的，其供应商绩效体系便有环保指标这一项，例如环保材料在包装材料中的比例。近年来，资产、库存管理越来越重要，有些公司便统计供应商在这些方面对公司的贡献，例如设立供应商管理的库存等（寄存，Consignment Program）。其次，供应商的业务流程管理、人力资源发展程度直接影响其综合表现，因此有些公司也统计供应商在这些方面的表现。总之，一个公司所统计的应该是对其重要的、有意义的指标。相应的，从一个公司的统计内容上往往可以看出该公司及行业的管理重点。
如何统计？
供应商绩效统计不只是一个物料需求管理(MRP)或企业资源管理系统(ERP)所能解决的。有意义而且准确的统计体系必须是由上而下建立，由下而上维护。供应管理部门主管先根据公司总体管理目标，确定哪些指标需要统计，然后由业务管理层决定如何转化为业务统计指标，再由信息处理人员确定最有效的统计方式从公司的供应商管理数据库中提取数据。然后，由下而上，统计指标逐层汇总，最后汇总到公司层面的指标。一个完善的统计体系一定要在应用中产生。比如在笔者所就职的公司，每周都要审阅主要供应商过去一个月、一个季度的表现，从按时交货率到重要质量问题再到成本控制等。绩效评估期限一直是滚动的，这样，管理人员对一个供应商前一段时间的表现总是随时更新。一旦主要指标出现问题，比如按时交货率低于95%，那么供应管理业务经理就要与相关供应商展开对话，要求供应商采取纠正措施并落实。
统计标准是什么？
统计标准与行业和公司有关。在一些大批量生产企业，按时交货率要达到99%以上。而在另一些小批量生产的企业，按时交货率在95%或以上就算优秀，质量在3000 PPM就算非常好。不管什么，没有放之四海皆准的标准。公司制定供应商绩效标准，一定要根据公司需要以及相应的成本考虑而定。因为任何标准都需要公司和供应商投资一定的人员、设备等去实现。如果95%的按时交货率就能很好满足生产要求的话，就没必要要求供应商100%按时交货。因为边际效益递减：从当前85%的交货率到95%可能不需要很多投资，而要达到100%，供应商则可能需要大幅度提高成品库存水平，从而带来不必要的投资。
总之，供应商绩效统计是供应商管理的基础，以后的一系列文章中还要展开论述。
读者留言 (6)
实践起来，感觉不容易得到可靠的数据。怎样才能保证所得的数据的准确性？例如我们公司虽然有一个很完善的process来统计这些数据，但是一般员工也只是随便输入而已。当拿到数据后，因该怎样才能去除这些bias呢？
留言人： xlzhu | 2006年11月 1日 06:21
Posted on 2006年11月 1日 06:21
这不是你们公司特有的。数据分析不难，难的是数据的可靠性。一定要从一线做事的人抓起，要求他们输入准确的数据。一个简单的方法就是让统计结果与他们的绩效挂钩。例如对采购员而言，他们应该准确输入供应商的交货时间、是否迟到等。他们的绩效也与供应商的按时交货率挂钩。这样，他们就不会随便输入数据。但问题是他们可能篡改数据，那则是另一回事，属于作弊，应严惩。
留言人： 刘宝红 | 2006年11月 1日 07:28
Posted on 2006年11月 1日 07:28
我们公司也有类似但是更严重的情况，比如：我们要求的交期是4月15日，供应商承诺的交期是4月20日，实际到货日期是4月18日。如果按照供应商承诺的日期是准时的，但是按照我们的要求是DELAY。如何在系统中录入数据呢？如果是按照供应商承诺的交期作为标准，那么到货及时率很容易达到99%的。
留言人： linan | 2007年4月 4日 16:48
Posted on 2007年4月 4日 16:48
刘老师和linan讲的我的观点如下
1. 我们公司对供应商交货是由收料室系统输入的，供应商送货过来到我们公司收料室，进点货输单进入系统，在系统上可以查到整个的进度，是待验还是检验OK已入库等，也就是说人为的作弊很快就会被发现，也没有人来这样做，体现了系统的优点。
2. 供应商承诺的交期后再更改有几种情况
A: 订单数量跟承诺生产时间差异太大，当然需要重新调整
B: 生产出现问题，提前知会采购方我认为是负责的态度，如果影响了生产那么要PUSH其尽快解决，按照承诺交货，特别情况下需现场催货。
C. 经常出现下单后承诺交期达不到预期时就要考虑修改其L/T（Lead time)了。
以上供大家参考，考虑不周之处请多加指正！
留言人： jack | 2007年9月27日 00:57
Posted on 2007年9月27日 00:57
Jack说得不错！在我们公司用的是oracle系统,厂商送货都有系统做暂收,允收的记录,所以不会有交货时间作弊的问题;但是就我们公司目前对供应商绩效的考评存在一个很大的问题,我们的MIS将考评参数做了设定,每月考评时,都不是基层采购人员去评,而是根据Oracle和B2B商务平台的一些数据去自动key in data.如此我的很多供应商来找我抱怨说数据不准确。我倒真的很希望能有一个很好的方案去准确评估供应商绩效,当然我赞同刘老师说的,供应商的绩效跟采购的绩效挂钩,这很重要。因为一旦跟绩效挂钩的势必会Push采购人员做事有积极性和主动性。
期待有更好的方案分享给大家。
留言人： BETTY | 2009年2月28日 19:49
Posted on 2009年2月28日 19:49
我觉得还是意识的问题，其实在相关的岗位上增加这些统计工作，实现起来并不难！
留言人： lily | 2009年3月19日 02:02
Posted on 2009年3月19日 02:02