February 2006 归档

订单管理和实施过程错综复杂，牵扯各个部门和层次，是一个公司管理和效率的体现。就横向而言，订单从产生到完成跨越营销、设计、生产、采购、客户服务、财务、物流等多个职能部门，每个部门之间都需仔细协调；就纵向而言，从高层管理到中层管理再到一线工人，任何一环都需要精心沟通，这样才能保证订单的高质量完成，从而提高客户满意程度。《哈佛商业评论》上有一篇名为《把你订在订单上》的文章，讲的就是让你如何跟踪整个订单管理周期，从销售预测和生产能力规划开始，到订单成本预算、订单录入、确定优先级别，到进度规划、生产实施，再到发货、收费、售后服务，认识和分析可能影响客户服务水平的各种问题。访问供应商，不管是生产还是服务行业，跟着订单走一趟，了解订单管理周期的各个环节，不失为发现和预防问题的好方法。

假如你对一个供应商有一定了解并欲进一步发展，接下来便是现场访问。以笔者之见，第一要看的便是士气：一线员工是否快乐。因为员工的快乐与否反映的不仅仅是其精神风貌，从中更能窥出公司文化、管理风格、经营状况等。