除了领导力，管理上有两个重要能力，一个是知道怎么做事，把业务以最有效的方式完成、做对；另一个是知道如何计划、预测、管控，增加业务结果的可视性。在前一种能力上，管理者承担教练角色，而且越是基层，越需要掌握具体做事的能力；后一种能力是更高管理层面所必需，因为职业经理人的一大任务是提高组织运营的可预见性，例如营收、盈利、现金流、产能、库存等，这些都是公司宏观层面决策所不可缺少的。
两种能力，基层成长起来的管理者大都具备；远离基层的高层管理者后者强而前者弱；长期呆在基层的管理者正好相反。在一个公司里，两种能力都要抓、都要硬，而且要对接起来。
母校的一位MBA打电话来，谈找工作的事。她说，美国同学能说会道，不少机会给他们抢走了。我告诉她，但平均毕业起薪中国学生却高于美国学生，至少在我毕业的那几年。为什么呢？美国学生有不错的表达能力，强在表面，即presence好，而工作能力、个人素质往往并不突出；中国学生不一定善于表达，但个人素质高、做事能力强、经验丰富，即essence好，强在内质。想想看，能到美国一流的商学院求学的中国学生，哪一个不是百里挑一的？大公司的招聘经理，大多阅历丰富，哪种人能说会道，哪种人更加实干，自然心中有杆秤。中国学生的平均起薪普遍高，也就不足为奇了。
以前在宝洁，"顾客是上帝"这句话作为公司的宗旨，有其实际意义，能够指导公司的运作，关键是它被分解成两个有具体意义的目标：（1）当顾客第一次在店里看到宝洁的产品时，他们怎么想？（2）当顾客在家里第一次用宝洁的产品时，他们的感觉如何？这两个具体目标能够指导营销、设计、产品、运营等部门向同样的目标的迈进。
但是，在很多公司，"顾客是上帝"，连同很多别的提法，只能算是冠冕堂皇的说辞，或者说老板懂，干活的不懂；高层懂，基层不懂；销售懂，运营不懂。所以，这些提法，虽然贵为公司宗旨，却不能指导公司分配资源、制定战略侧重点，成了空话。卓越运营、供应链协作等不幸也在其中。
有读者说，她没法"查看全文"或点击标题时就进不去、看不了了。大家有没有类似的问题？
比如她点击这个链接，https://scm-blog.com/2013/02/operations-efficiency.html#more，屏幕就是一片空白。
如果您也有类似的问题，或者任何网页看不了的问题（要求注册的例外），请告知，或留言。我好让网管来处理。我的Email是bob.liu # ChinaSCservices.com (用@代替#）。
谢谢。
刘宝红
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