都是别人的错

谈提到自己的经历时，他说，他作为一个年轻工程师的时候最成功，因为他奉行一个很简单的原则：在没有证明别人错之前，所有的错都是自己的。这让他解决了不少业界的疑难杂症，在硅谷的高科技半导体制造业博得一席之地。遗憾的是，奉行这种"无罪推定"的人并不多，不管是美国人还是中国人，看到的大多是"有罪推定"。以挑错为出发点的话，人们更倾向于制造障碍而非解决问题。

我去过很多公司，听供应链抱怨设计、抱怨营销，耳朵都快长出茧子来了。有的供应链经理的工作汇报中，大半讲的是内部客户如何作孽。对于供应链职能来说，作为公司的弱势职能，我们一般都是受害者，总是内部客户的错。不过想想，啥时候内部客户就不制造问题呢？设计不开发新产品、销售不接新订单的时候。但那时候公司也就关门了，我们得到别的地方找罪受了。

再仔细想想，在我们的内部客户中，50%的人是低于平均水平的，注定会犯错误。这些人干了傻事，用不着我们来证明，大家都看得到。作为支持职能，要用我们的强项来弥补这些内部客户的弱项，这才是更有意义的解决方案。比如工程师缺少计划性，而计划是供应链的强项，我们积极管理工程师的需求，多沟通，问题早发现、早解决，才是更具建设性的做法。

同时你是否意识到，内部客户的傻事，一部分原因也是在我们支持职能身上？就拿工程师擅自开发新供应商来说，工程师当然知道这不对：找供应商是采购的事，否则的话采购和设计两个窗口对外，难以有效形成统一的供应商策略。但问题是，在有些公司，采购的能力有限，能做的只是订单处理，没有能力及时找到供应商，工程师要急着开发新产品，自己不找供应商，行吗？很多时候，我们看到对方错了，认为是个对方的行为问题。但别忘了，对方的行为往往跟我们的能力有关：如果采购不改变自己的能力，那我们就没法杜绝设计找供应商的行为。

有些"都是别人的错"者是以完美主义者的身份出现。完美主义者没什么大错，但错就错在光要求别人而不是自己完美，拿"马克思主义的手电筒"照别人。这些人对别人苛求，也是为了洗刷自己的过错。他们缺的是责任感。不管是西方还是东方社会，怨天尤人都是社会的一大毒瘤。有责任心的人会认识到社会的不足，但会以积极的心态来改进；没责任心的人则沉湎于抱怨，力求让自己的错误合理化，成为恶劣环境的帮凶。

大约十年前，我硅谷的老东家做了个调查，要员工给合作伙伴的团队表现打分，结果公司几千人的平均分勉强及格，也就是说，员工都认为同事的团队表现很一般；每个人对自己的表现打分呢，平均分则接近90分，也就是说，员工都认为自己的团队表现很好。你一眼就看得出，每一个人都是别人眼里的别人，为什么这两组数字差别这么大呢？估计跟人的天性不无关系吧。其实这个公司的文化还算和谐。在一些协作文化比较差的公司里，估计两个数字之差会更大。

当"都是他人的错"成为企业文化的时候，这企业的生存环境就可想而知了。不过，群众的眼睛是雪亮的，谁是在解决问题，谁是在扯皮，旁观者都一清二楚。而且可不要忘记，当你指着别人的时候，有四个指头是指着自己的。