笔者很熟悉的一个公司，几年前大力推行外包战略。原因很简单：保持核心竞争力。于是生产、财务、会计、仓储、物流、人事都统统外包。IT也被视为非核心竞争力，几经碾转，分阶段外包给一个国际上非常著名的公司。
几年过去了，总体外包战略产生了很好的效果，该公司成为同行中的佼佼者，不管是经济效益还是运营业绩。其外包战略也被竞争对手争相模仿。但是，IT却是例外。几经碾转，外包的IT职能又重新收回，原因何在？
先说服务水平。调查发现员工对外包公司的响应速度、问题解决质量普遍不满。一个问题，从用户汇报到解决，往往得几天工夫。这对员工影响可能很大，例如如果电子邮件系统没法使用，某些特定的内部网站没法使用，员工就没法正常工作。有些问题不在本地就没法解决，而外包公司的员工很多在外地。外包公司的规模又非常大，层层官僚机制，"船大难掉头"，不能有效地适应用户迅速变化的需要。尽管外包公司也几度变革，努力提高服务水平，包括推出一系列客户满意程度调查，但结果仍然是怨声载道。公司高级管理层意识到在公司内部设置用户服务人员的必要性。
再说核心竞争力。IT已成为现代企业运作的基石，尤其是ERP系统，任何停顿都可能使整个生产、物流、运输系统瘫痪。相比之下，生产线本身的问题反倒更容易解决。公司把ERP的维护也分包出去，同时也把最初实行ERP系统的一批老技术人员也转给分包公司。但分包公司的薪酬水平较低，这些技术人员频频跳槽，于是一些知识、经验就流失了，对ERP中一些针对公司专门开发的模块的维护造成很大影响。公司也意识到IT的这些部分不再是非核心竞争力，收归公司内部势在必行。
这个案例说明，外包与否不但取决于是否是核心竞争力，而且取决于外包伙伴能否做得更好。如果外包公司更不具备竞争力，不要奢望通过外包问题就可以解决。相反，问题总是会在那里，而且会更多。从经济效益上讲，规模效益不一定适用。例如上面的外包公司，母公司是世界上最大的几个公司之一，层层管理成本很高，而IT用户服务属于低盈利行业。为了竞争就只有降低员工待遇，结果留不住技术骨干，也雇不到高质量的员工。到后来，员工业务质量差到难以置信的地步：笔者的计算机升级换代，光把旧计算机上的内容倒腾到新机器上就花了五六个小时。
有些功能本来就是核心功能，例如案例中的ERP维护，分包本身就是错误的决定。很多公司出于经济效益、竞争压力等有意无意忽视了这些核心职能，结果只能走弯路。就ERP来说，不能说它跟生产有关就是非核心竞争力。生产不是核心竞争力的说法也有待商榷。例如美国很多高端设备的生产仍然保留在本土、本公司。从生产规模而言，美国仍旧是世界上最大的生产国。而ERP是生产乃至整个公司运作的神经，尤其是针对公司定制的模块较多、多系统并存、老系统较多、公司本身积累的经验较多的情况下，外包战略很容易失败。
当然，任何事物都不能绝对化。笔者也绝不是在鼓吹IT就不能外包。读者需明鉴。
我公司的IT也跟着潮流实行了外包,但效果并不好.当初各部门投诉IT部门的服务太差,或者说根本就没有服务意识,因为他们认为自己开发的系统是完美的,要求使用者适应系统而不是系统随人的需求而完善.而且IT人员天生一种优越感,觉得自己水平高,瞧不起实际操作人员,搞得各部门怨声载道,所以实行外包,希望获得更好的服务.外包后,服务态度是好点了,但效率并没有得到提高.一张电脑服务申请单展转两个公司的几个部门,等来解决的时候,黄花菜都凉了.因为双方公司签有协议,每个IT问题都得经过一定的程序及层层审批才能安排.而电脑问题是具有即时性的,一出问题需得马上解决,不然没法做事,只能干等,造成资源的浪费.
我以前的公司,如果有人对电脑或系统有疑问,只要打一个电话,IT人员就跑过来了,三两下搞定,大家都开心.
现在是事情不能即时处理,而且双方都落一肚子火.
我们公司的规模比较大，有数万员工。有自己的IT部门，同时采购了办公设备维修的IT服务供应商。两者之间的分工，就是普通的办公设备、通用办公软件，由服务供应商负责维护；而公司专用的办公软件，由自己的IT部门负责维护。当然，自己的IT部门还负责信息安全、门禁监控、公司网络中心等其他业务。
就实际效果来说，还是不错的。将简单的IT服务外包，减轻了IT部门的压力。同时由于外包公司的服务较为简单、标准，对工程师也无特殊的技能要求，其人力成本不高。就服务方面而言，响应速度也比较及时，自己提交过两次服务申请，都在半个小时内得到了响应。
这个仅仅IT，但是大家看看，当年鼓吹外包的公司，如今有开始回归了！物流的外包，如今又觉得物流或者供应链是核心竞争力，要自己掌握！！
所以说，是否需要外包一项业务，需要综合考虑，而不是相信专家的话，要考虑自己的实际情况，因为鞋是否合适，只有自己的脚知道！
以前在零售企业里做，数据处理是核心竞争力。IT都是自己人，特别强，要增加什么界面，配合流程改进做系统修改，从系统里抓数据，非常方便。CS模式
后来我跳槽在一家跨国公司做采购，系统都是BS模式，系统被一个个网页独立出来，想修改或者增加什么东西，不太容易。销售数据靠自己去玩data base，没有IT支持你，不自学什么都不会。helpdesk什么高端的事做不了，就是把各种问题分个类，处理问题效率极低。