如果你问销售、设计，为什么又整出一个新产品时，他们的答复当然是因为有客户需求。也就是说，复杂度是外界因素造成的。那同样的客户群，同样的需求，为什么有些公司就是比另一些公司的产品更简单？就拿手机来说，苹果和三星的目标用户都是一帮有钱人，这些人的需求都差不多，苹果每年推出一款两款三款四款，而三星则整出几十款，多得连他们自己大概都弄不清。
这说明，虽然有外界的不可控因素，我们在复杂度上还是能够有所作为，不能光把责任往客户头上推。要知道，客户需求就如发到我们手上的一把烂牌，但我们怎么打，还是大有区别的。一旦你听到业务端拿客户需求做借口，说他们也是"被迫"的，你知道，他们在找借口，以不可控为自己的不作为找说辞。
我们不能傲慢到对客户的需求视而不见，因为傲慢会要了我们的命；但也不能对客户的需求言听计从，不加分析地照搬，因为随之而来的复杂度也会要了我们的命。前文的汉王案例中，那37种电纸书就是活生生的例子：用汉王自己的话，用户是汉王的老师，而这些产品呢，每一款都是给某些"老师"开发的呗。
客户之所以是客户，是因为他们钱多、人傻----如果既有钱，又聪明，他们自己就能满足自己的需求，哪有我们的生意做？正因为傻，所以客户往往不知道自己的真正需求。就如亨利·福特说得好，（在汽车发明之前）如果你问大众想要什么，答案会是一驾跑得更快的马车。
作为供应商，我们钱少，但人聪明（你现在知道，这世界是多么公平），要做的就是发挥我们的聪明才智，以及对产品的丰富知识和经验，来探究、管理和引导客户的需求，尽量标准化、通用化那些需求， 以有限的供应来满足无限的需求，产生更大的规模效益。
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