2024年7月现场公开课(第470-479期)

供应链管理:高成本、高库存、重资产的解决方案上海(7/5,周五);深圳(7/12,周五)

需求预测和库存控制:一个实践者的角度—上、下上海(7/3-4,周三、周四);深圳(7/13-14,周六、周日)

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对计划不考核准确度,那该考核什么

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一提到考核计划职能,人们想到的就是预测准确度。预测准确度是重要,但股东买你们的股票,客户买你们的产品,是不是因为你们的需求预测准确度高?不是。预测准确度是个过程指标,股东和客户对过程的兴趣没那么大,他们对结果更感兴趣,比如客户在意按时交货率,股东关注资产周转率和运营成本。

对于预测准确度,企业不能不统计,因为不统计就不知道,不知道就没法管理、改进。但是,企业不一定要把它当做关键指标(KPI)来考核----我们可以通过考核结果性指标,比如客户服务水平、资产周转率,以间接地考核预测准确度。

企业的过程指标有千百个,要考核的话会消耗太多的资源,加剧职能之间的博弈等。而且过程指标好,并不是说结果就好,反之亦然。就预测准确度来说,比如你预测上周的需求是100个,结果没来一个订单,你的预测准确度是0。不过没关系,下周一来了100个的订单,把你所有的货都卷走了。客户满意吗?满意。股东满意吗?当然了。这就够了。

一旦开始考核预测准确度,就经常看到计划"画地为牢",把那些自己控制的都排除在外。比如预测不准,因为销售、产品、客户经理没有及时通知,这当然不能由计划背锅啊,那就把那些剔除;预测本来准,但生产和采购交付不到位,把那些也剔除......

这都是在操纵数据,让过程指标很好看。在那些没落的"贵族企业",铁路警察各管一段,每个人把自己负责的那段的指标都做得很好看,但这都是些过程指标,各种操纵的结果是"手术很成功,病人却死了",客户和股东还是得不到他们想要的,就拿脚投票。

那怎么办?考核与股东和客户利益直接相关的指标。KPI里的K是关键的意思,即股东和客户关注的东西,那就是结果性指标。让计划对结果负责,来倒逼他们对过程负责。当然,是个指标都会有被操纵的风险,但结果性指标是真金白银,能操纵的相对有限。

放到计划上,结果性指标可归纳为三个:按时交货率库存周转率呆滞库存。预测准确度低,这三个结果指标都不好;通过考核这三个结果指标,可间接考核预测准确度这一过程指标。需要强调的是,这三个指标反映的问题各有侧重,一定要一起考核才行。

库存周转率反映的更多是精益求精。计划做不到精益求精,执行上拖泥带水,整体库存就高,库存周转率就低。这就如那些虚胖的人,不锻炼,不按时作息,嘴巴也管得不好,胡吃海喝,最后就是一身肥肉。在指标设置上,企业可通过库存的"四分法"来设置库存金额指标,进而计算周转指标,或者在历史库存周转率的基础上,设置一定的持续改进目标(库存的"四分法"另有专文)。

呆滞库存呢,则更多地反映了大错特错,根源多是组织问题。就如前文讲过,能从数据开始但不能由判断结束,把销售目标当需求预测,层层博弈带来的多重预测,极度短缺时的过激反映,都容易造成大错特错,形成呆滞库存。在呆滞库存的目标设置上,有些企业用营收的比例,比如呆滞库存不能超过营收的x%。

库存周转率、呆滞库存是股东关注的,而客户关注的则是按时交付。当能力一定的时候,按时交付和库存指标是矛盾的,摁下葫芦起了瓢。比如为了提高交付,就得多建库存;库存越多,出现呆滞的概率也就越大。能力改善了,两者就是相辅相成,可以共同提高。比如计划能力提升了,按时交付、库存周转都能提高,同时运营成本也会降低。

经常有人问,在任何既定时刻,企业的能力是一定的,那这些指标如何取舍呢?我想说的是,这些矛盾指标是典型的两难指标,只能平衡,不能取舍。这就如采购既要价格低,又要质量好,不能为价格而牺牲质量,也不能为质量而牺牲价格。应对方案是让同一个人背这样的矛盾指标。对于计划职能来说,就是让他们同时对客户服务水平、资产周转效率、呆滞库存负责。

要知道,人天生就能应对一对矛盾指标:小孩子一生下来就有两个"老板",爸爸妈妈的诉求往往不同,一个让往东,一个让往西,但小孩天生就知道平衡,让爸爸妈妈都满意。单一指标下,聪明人也会干傻事。管理者的责任就是给每个职能、每个人都背上至少一对的表面矛盾,实则统一的指标,这也是驱动跨职能协作的关键。

还有个常见的问题,就是结果性指标很好,是计划做得准,还是执行弥补得到位,究竟功劳归谁?答案是不管怎么样,计划都有功劳,因为计划不光是把预测做准;计划还要督促生产、采购来执行。一个好的计划不光是计划出来的,而且是执行出来的。

这就如老总给你一件事,你的任务不光是安排给相关职能,而且是确保他们都做了。这事儿做好了,当然是你的功劳;做砸了,你得第一个站在老总面前解释。至于具体是谁做好或做砸了,那是进一步要考核的。这就形成了环环问责的"责任链",是供应链协作和协同中不可或缺的。

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此日记由 刘宝红 发表于 2024-06-26 04:49June 26, 2024 4:49 AM

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