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刘宝红

供应链管理专栏

【案例】为什么按时交货率是70%:案例C

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[案例C] You don't manage if you don't measure
六西格玛(Six Sigma)有一个非常基本的概念,就是if you don't measure, you don't know; if you don't know, you don't manage。大意是说,如果你不统计、评估,你就不知道现状;如果你不知道现状,你就没法管理。简化之,就是you don't manage if you don't measure (如果你不统计、评估,你就不在管理)。看看那些按时交货率低的供应商,有相当部分是没有人去积极管理。有些供应商就根本不知道买方的期望,因为买方很少统计供应商的绩效(measure)并告知供应商。其根源,要么是采购方太忙,每天疲于奔命地催货,要么是采购方没有供应商管理的概念,不明白you don't manage if you don't measure的意义。

笔者有一个供应商C,地处美国东海岸,笔者在前文中提到过。当笔者接手时,该供应商的按时交货率一直在70%左右徘徊。访问中得知,其生产进度计划编排有问题,但更重要的是,该供应商的主要客户都在航空业,节奏相对半导体行业慢,对按时交货率的要求也相对较低,或者不像笔者所在的公司那样严格地统计按时交货率。70%对笔者的公司来说绝对不可忍受,但在供应商C看来却是"行业标准"。一旦发现认识上的差距,供应商C就决心向新的标准迈进,制定的目标是100%按时交货。而在笔者这边,笔者每周都查看该供应商的上周、上月、上季度按时交货率。一有问题,就通知供应商。当然如果其按时交货率一直在95%以上,笔者也适时表扬。这样一年多下来,习惯成自然,供应商C内部也养成了按时交货的习惯,其交货率一直在95%以上。

这也让人想起笔者的一个同事。该同事管理几十个机械加工件供应商。他设计了一个系统,每周向供应商发出上周的按时交货情况,敦促改进。现在笔者的公司每周在网上公布供应商的交货、质量状况,但身为供应商管理业务经理,仍需要敦促供应商定期查看,与其自己的统计对比。其核心是让供应商知道,买方在统计、管理这些指标,从而能引起他们的注意力。效果也很显著,笔者所在的公司,采购额五六亿美金,总体按时交货率在2005年达到96%,从而大大提高了公司对其客户的按时交货率。相应的,整体库存在下降,资金周转率大幅提升,公司也成为行业中的佼佼者。

当然,这种例子还有很多。这使得采购管理挑战重重,成为一个专业(Profession)。其管理范围由传统的采购管理转向整条供应链,而供应链管理成为非常热门的专业之一。一个简单的现象,例如70%的按时交货率,背后其实隐藏着很多管理上的问题。这就要求公司雇佣有资质的专业人士。在美国,供应链管理专业的毕业生收入普遍高于生产管理、物流管理(Logistics),也是有其道理的。

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此日记由 刘宝红 发表于 2006-05-15 21:19May 15, 2006 9:19 PM

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