2024年5月现场公开课(第456-466期)

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供应商管理:一个实践者的角度深圳(5/15,周三);深圳(5/25,周六)

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不幸的家庭各有不幸

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有个文豪说,幸福的家庭都是一样,不幸的家庭各有不幸(大意)。这话套用在供应商身上,也很贴切。那就是说,好的供应商都是一样(他们都挺好);差的供应商则表现出各种各样的问题。当然你没法把所有的问题都列出来。下面就列些笔者遇到的几个。

职责不清
有一个供应商,四百号人左右,五千万美金左右的年度营业额。主管运营的副总裁一直是笔者的联系人,不管是新项目开发,还是交货、质量、开发票。这本身就不正常:很多活儿由秘书就可完成(这是他们内部的分工、职责问题)。可笑的是,在价格谈判的时候该供应商的总裁告知我公司:价格谈判应该找管销售的副总裁,主管运营的副总裁不管报价、谈判等。然后笔者问到:以前所有的报价都是主管运营的副总裁做的,这位总裁也时时被抄送,自然知道这些事,这该如何解释?此君无话可说。更可笑的是,该供应商指定了一个客户服务经理,负责成为笔者公司的主要窗口。然后你就看到这个人为一件小事抄送这个、抄送那个(都是其内部人士),连他也不知道谁该干什么。总而言之,一团混乱。供应商离破产也就不远了 - 听说经营非常不景气。

说话不算数
君子一诺顶千金。相信管理过供应商的朋友都有同感:最差劲的就是供应商作了承诺但屡屡不兑现。这样,你就更本不知道哪些承诺可信赖,哪些不可。笔者的经验是那些差劲供应商,大都有漫天承诺而不兑现的习惯。例如笔者一个供应商的业务部总监,几乎所有的答复都是你会在明天或这个礼拜五收到某项回复。但毫无例外,这人从来没有兑现过,因此影响到一些大项目的决策。其实承诺也是供应商质量的一部分:质量要求一致,承诺也是。这也反应出供应商的企业文化:高级管理人员连对客户都能信口胡言,何况对内部人员呢。对这种出尔反尔的供应商,你又有多少信心呢?相反的是,笔者最好的几个供应商向来都是言出必行。有时候得到一个承诺很困难,但一旦得到,你知道这事就算结了,而不用为不履行诺言而担心。这样的供应商,我喜欢。

沟通混乱
一个供应商,对一个产品的报价是一个非常类似的产品的三倍,为什么?因为两组不同的人在报价!这反映了几件事:(1)分工不明确:不应该由两组人来报价;(2)没有统一的内部报价标准;(3)内部沟通不清。教训是,连给客户报价这么严肃的事都做得这么差,什么事会做得好了?也是同一个供应商,公司总裁曾经一口否定以前他的副总裁给的报价!这种供应商只能算作垃圾公司。长期与之为伍,可要当心"近朱者赤,近墨者黑"了。

纵观这些,根本的一点是此类劣质供应商欠缺一定的系统与流程。而系统与流程是确保质量的关键。这也是此类供应商为什么质量屡屡出问题的原因所在。另外,这类供应商的一个共同特点就是自认为是最好的。为你所从事的职业和行业自豪本没什么错,但到了固步自封、盲目自大的地步就是两回事了。有时候常想,这世上哪有比让这些渣滓供应商破产的事更让人开心的呢?

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评论(3)

这些供应商我都见识过!

在国内还有一种现象,就是有很多年营业额在几千万美金的公司,居然找不到一个会说英文的人,老板自己不会也不知道请一个助手!这种样子怎么做出口生意啊??

对这些说话不算数,但又是特定只能用它家产品的供应商,该如何整治他们?谢谢!

只有承偌而没有兑现说明他没在跟进没在管理.
可以将之前SIX SIGMA的那句倒过来:IF YOU DON'T MANAGE,YOU DON'T KNOW;IF YOU DON'T KNOW,YOU DON'T KNOW HOW TO REPLY CUSTOMER.

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关于此日记

此日记由 刘宝红 发表于 2006-09-27 07:04September 27, 2006 7:04 AM

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