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刘宝红

供应链管理专栏

【案例】电商如何选择ERP?

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这是个跨境电商,在亚马逊、eBay、淘宝等各大网站开店,还有自己的官网。这几年来,该电商经历了爆炸式的成长,营收从几千万元迅速飙升到1个多亿。成长还在继续:三年目标是5亿,5年目标是10个亿。

伴随着业务的快速成长,从销售到配送到生产到采购,供应链的复杂度也大增。比如门店越来越多,各种平台上的加起来有20来个;SKU越来越多,虽然一直在精简,线上销售的也有几百个;需求预测、库存计划和补货配送的难度也在增加。原来的手工操作跟不上了,信息化就上了议事日程。

电商选择ERP,最初是为解决三个问题:订单处理更高效、财务数据更清晰、库存管理更规范。好的ERP系统一方面可以提升效率,降低运营成本,另一方面可以积淀数据,固化业务流程和管理模式[1]。企业大了,整个运作模式其实是在信息系统中,基本任务比如订单处理、进出存、各种报表是由系统来驱动组织,而非相反。这样也减轻了能人依赖症。

对于电商来说,理想的信息系统要能对付两类任务:销售端的订单、配送和进出存,供应端的计划、生产和采购。遗憾的是,市面上能对付销售端业务的系统呢,在供应端的计划、采购等功能上比较薄弱;能对付供应端业务的,往往没法有效应对销售端。

比如传统的SAP、Oracle、金蝶和用友等能跑MRP,能有效应对计划、生产和采购的事,但与电商的前端业务集成度低。而市面上那些标榜为"电商ERP"呢,其实在ERP的核心计划功能----MRP上并不见长,甚至没有,主要还是支持需求端的订单、仓储、配送等进出存业务。

对于很多电商来说,前端支持销售端的系统一般比较健全,自动化程度较高;而后端支持供应链的信息系统就相当滞后,很多企业都是手工操作。甚至有些电商都百亿级营收了,计划、生产、采购还是在Excel表格中做。"前端在云上飘,后端在地上爬",很形象地描述了这些电商的信息化处境。

这也是案例电商的现状:销售端已经上了易仓系统,一个专门针对电商开发的系统;供应端的计划、生产和采购呢,还在手工操作,Excel里做。现在业务越来越多,越来越复杂,该电商在积极探讨上专业的ERP软件,主要目标有二:其一,能够跑MRP,做计划,把生产、采购通过ERP做;其二,与前端的易仓系统对接,打通从客户订单到生产、采购订单的整个流程。他们调研了市面上常见的ERP软件,一时还找不到合适的。

我通过微信公众号"供应链管理专栏",向众多的电商实践者求助,问他们在ERP选择上有什么建议。众多读者热心留言,这里摘取部分。需要说明的是,我对这里提到的大多ERP都没有一手经验,所以我不是推荐或者不推荐这些ERP,只是如实把留言转载,仅供参考。

一位微信名"小花花的大太阳"的读者说,首先,Ta觉得主要看自己是做什么平台,现在的主流平台也就那么几个速卖通、eBay、Wish、Amazon ...其次,主营业务、主要的需求是怎样,再去选择ERP吧。目前按业务来说的话,如果是做速卖通、eBay、Wish这几个平台,可以考虑马帮、通途、全球交易助手等,它们在打单发货方面做得比较不错。如果专做Amazon平台或者是Amazon占大部分,可以用 积加 ERP,他们家在这块做得行,主要重前段运营。

一位叫Garfield Liang的实践者说,他的上一家企业和现在的企业都是电商公司。在上一家公司,人员大概100有多人,销售额有3个亿,用的是旺店通做前端,后端用的是金蝶。但因为两个系统没有打通,所以更多是服务了销售和财务团队,供应链大部分还是手工状态。现在的企业是上市公司,系统都是自己开发,手工处理的都是一些分析类型的工作。

微信名叫WSK的实践者说,有点规模的(电商)都是自己开发了。如果电商业务是在第三方平台为主,这类企业大多是传统企业,ERP还是国内金蝶等。 自有互联网平台的,都是自己研发。另一位叫William的实践者说,他们有一支50人的大数据工程师团队,自己编写ERP,从0开始(看样子这一定是个大电商----作者注)。微信读者吴镇宇说,(他在)一个出口独角兽公司,也是自研ERP。

还有几位实践者提到一些具体的软件。比如陈习勇说,金蝶EAS与第三方电商平台都有很好的集成,而且金蝶也有自营商城产品管易云,后端供应链,制造和业财一体化都是基本功能配备了。微信号"五羊萍"的读者说,他们公司现在用的是积加,虽然没有支持多平台,但是在亚马逊上的支持够用了。一位叫Allen的说,马帮、通途、易仓,自主研制也有比较低端,不过问题是容易出现怠机,功能太多实际使用功能少,费用在10000-50000元/年。

Ben洪说,目前国内最好的是易仓科技,该系统集成度高,功能完善,支持平台接口多。他们自己在用的是网店精灵下载订单,自己的二开系统/Excel等数据分析。还有人提到Yigo ERP和E店宝。也有人说,SAP在供应链、电商等都已经和ERP集成。

顺便插一句。我自己用SAP成十年,用的是SAP最基本或许也是最完善的部分:物料管理和计划模块。SAP是个巨无霸,啥都能做,但也因为大而且复杂,二次开发和维护还是挺有挑战。对于SAP的最新发展,比如电商方面,我不熟悉,不敢妄言。

微信号为"无尤"的实践者说,他们家用的是观云长ERP,是国内TP公司乐其旗下的产品。这位实践者还总结了ERP的选择三准则:第一要与自己业务模式和经济实力匹配,第二对方公司要有一定的实力,第三服务要到位。这几点做到,我们基本就会选择。

微信读者的分享就介绍到这里。我想补充的是,对于电商来说,选择合适的ERP要特别注意三点:

其一,定义需求。你要这软件究竟是干什么?就案例公司来说,我刚开始以为是要提高效率,更好地管理订单。但进一步了解后,发现他们已经上了易仓系统,能有效地处理客户订单和进出存;他们的目标是传统意义上的ERP,即需求录入后,材料清单BOM层层打开,驱动生产、采购和供应商。这个需求显然要比客户端的订单管理要求高。

其二,试用。别看广告,看疗效[2]。这就跟买鞋子一样,你可以看评论,听销售人员讲,但你穿上是否合脚,还得靠自己来试穿,因为自己的两只脚都是不一样的,遑论别人的脚(是的,你的左脚跟右脚是不同的,我说的不是方向,而是大小、宽窄等)。企业的规模、业务、能力不同,对ERP的要求也会有差异。很多ERP有免费试用,多试试。

其三,问过来人。希望经过分析、试用,你会缩小选择范围,锁定最后的两三种ERP。当然没有一种是满意的----每种系统都会有不足之处。那好,找几个有深度使用经验的人,听听他们的建议,特别是那些试用过程中没有发现的问题(相信六度分离原理:不出六个人,你可以跟世界上任何一个人联系上)。最后,综合所有信息,矬子里面拔将军,在一堆不完美的软件中选出最合适的来。

当然,上了ERP,并不是说就能够运行ERP里的核心功能,比如物料需求计划MRP。原因很多,数据的准确性是主因。首先是库存数据。库存账实不符,准确度低,就不能基于系统里的库存数据来计算净需求。在管理粗放的企业,库存数据不准确是个普遍问题。然后是材料清单(BOM):BOM不准确,比如没有及时更新,当然没法跑MRP。最后是主数据,比如提前期不准,采购价格没更新,供应商信息不全,都会导致没法运作MRP。

企业在选择和实施ERP时,往往忽视了ERP对数据准确性的苛求,希望通过ERP来倒逼业务。但现实是,数据问题的主要根源在组织行为,是各种不规范的组织行为的结果,ERP这样的信息系统没法解决组织问题。这也是为什么很多企业上了ERP,但只能满足销售、财务的需求,对于供应链呢,还是在手工做计划、下订单----供应链对数据的时效和准确性要求最高。



[1]选择电商ERP,如何才能不被忽悠?搜狐,www.sohu.com

[2] 选择电商ERP,如何才能不被忽悠?搜狐,www.sohu.com

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此日记由 刘宝红 发表于 2018-10-22 02:53October 22, 2018 2:53 AM

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