【案例】电商如何选择ERP？

伴随着业务的快速成长，从销售到配送到生产到采购，供应链的复杂度也大增。比如门店越来越多，各种平台上的加起来有20来个；SKU越来越多，虽然一直在精简，线上销售的也有几百个；需求预测、库存计划和补货配送的难度也在增加。原来的手工操作跟不上了，信息化就上了议事日程。

电商选择ERP，最初是为解决三个问题：订单处理更高效、财务数据更清晰、库存管理更规范。好的ERP系统一方面可以提升效率，降低运营成本，另一方面可以积淀数据，固化业务流程和管理模式[1]。企业大了，整个运作模式其实是在信息系统中，基本任务比如订单处理、进出存、各种报表是由系统来驱动组织，而非相反。这样也减轻了能人依赖症。

对于电商来说，理想的信息系统要能对付两类任务：销售端的订单、配送和进出存，供应端的计划、生产和采购。遗憾的是，市面上能对付销售端业务的系统呢，在供应端的计划、采购等功能上比较薄弱；能对付供应端业务的，往往没法有效应对销售端。

比如传统的SAP、Oracle、金蝶和用友等能跑MRP，能有效应对计划、生产和采购的事，但与电商的前端业务集成度低。而市面上那些标榜为"电商ERP"呢，其实在ERP的核心计划功能----MRP上并不见长，甚至没有，主要还是支持需求端的订单、仓储、配送等进出存业务。

对于很多电商来说，前端支持销售端的系统一般比较健全，自动化程度较高；而后端支持供应链的信息系统就相当滞后，很多企业都是手工操作。甚至有些电商都百亿级营收了，计划、生产、采购还是在Excel表格中做。"前端在云上飘，后端在地上爬"，很形象地描述了这些电商的信息化处境。

这也是案例电商的现状：销售端已经上了易仓系统，一个专门针对电商开发的系统；供应端的计划、生产和采购呢，还在手工操作，Excel里做。现在业务越来越多，越来越复杂，该电商在积极探讨上专业的ERP软件，主要目标有二：其一，能够跑MRP，做计划，把生产、采购通过ERP做；其二，与前端的易仓系统对接，打通从客户订单到生产、采购订单的整个流程。他们调研了市面上常见的ERP软件，一时还找不到合适的。

我通过微信公众号"供应链管理专栏"，向众多的电商实践者求助，问他们在ERP选择上有什么建议。众多读者热心留言，这里摘取部分。需要说明的是，我对这里提到的大多ERP都没有一手经验，所以我不是推荐或者不推荐这些ERP，只是如实把留言转载，仅供参考。

一位微信名"小花花的大太阳"的读者说，首先，Ta觉得主要看自己是做什么平台，现在的主流平台也就那么几个速卖通、eBay、Wish、Amazon ...其次，主营业务、主要的需求是怎样，再去选择ERP吧。目前按业务来说的话，如果是做速卖通、eBay、Wish这几个平台，可以考虑马帮、通途、全球交易助手等，它们在打单发货方面做得比较不错。如果专做Amazon平台或者是Amazon占大部分，可以用 积加 ERP，他们家在这块做得行，主要重前段运营。

一位叫Garfield Liang的实践者说，他的上一家企业和现在的企业都是电商公司。在上一家公司，人员大概100有多人，销售额有3个亿，用的是旺店通做前端，后端用的是金蝶。但因为两个系统没有打通，所以更多是服务了销售和财务团队，供应链大部分还是手工状态。现在的企业是上市公司，系统都是自己开发，手工处理的都是一些分析类型的工作。

微信名叫WSK的实践者说，有点规模的（电商）都是自己开发了。如果电商业务是在第三方平台为主，这类企业大多是传统企业，ERP还是国内金蝶等。 自有互联网平台的，都是自己研发。另一位叫William的实践者说，他们有一支50人的大数据工程师团队，自己编写ERP，从0开始（看样子这一定是个大电商----作者注）。微信读者吴镇宇说，（他在）一个出口独角兽公司，也是自研ERP。

还有几位实践者提到一些具体的软件。比如陈习勇说，金蝶EAS与第三方电商平台都有很好的集成，而且金蝶也有自营商城产品管易云，后端供应链，制造和业财一体化都是基本功能配备了。微信号"五羊萍"的读者说，他们公司现在用的是积加，虽然没有支持多平台，但是在亚马逊上的支持够用了。一位叫Allen的说，马帮、通途、易仓，自主研制也有比较低端，不过问题是容易出现怠机，功能太多实际使用功能少，费用在10000-50000元/年。

Ben洪说，目前国内最好的是易仓科技，该系统集成度高，功能完善，支持平台接口多。他们自己在用的是网店精灵下载订单，自己的二开系统/Excel等数据分析。还有人提到Yigo ERP和E店宝。也有人说，SAP在供应链、电商等都已经和ERP集成。

顺便插一句。我自己用SAP成十年，用的是SAP最基本或许也是最完善的部分：物料管理和计划模块。SAP是个巨无霸，啥都能做，但也因为大而且复杂，二次开发和维护还是挺有挑战。对于SAP的最新发展，比如电商方面，我不熟悉，不敢妄言。

微信号为"无尤"的实践者说，他们家用的是观云长ERP，是国内TP公司乐其旗下的产品。这位实践者还总结了ERP的选择三准则：第一要与自己业务模式和经济实力匹配，第二对方公司要有一定的实力，第三服务要到位。这几点做到，我们基本就会选择。

微信读者的分享就介绍到这里。我想补充的是，对于电商来说，选择合适的ERP要特别注意三点：

其一，定义需求。你要这软件究竟是干什么？就案例公司来说，我刚开始以为是要提高效率，更好地管理订单。但进一步了解后，发现他们已经上了易仓系统，能有效地处理客户订单和进出存；他们的目标是传统意义上的ERP，即需求录入后，材料清单BOM层层打开，驱动生产、采购和供应商。这个需求显然要比客户端的订单管理要求高。

其二，试用。别看广告，看疗效[2]。这就跟买鞋子一样，你可以看评论，听销售人员讲，但你穿上是否合脚，还得靠自己来试穿，因为自己的两只脚都是不一样的，遑论别人的脚（是的，你的左脚跟右脚是不同的，我说的不是方向，而是大小、宽窄等）。企业的规模、业务、能力不同，对ERP的要求也会有差异。很多ERP有免费试用，多试试。

其三，问过来人。希望经过分析、试用，你会缩小选择范围，锁定最后的两三种ERP。当然没有一种是满意的----每种系统都会有不足之处。那好，找几个有深度使用经验的人，听听他们的建议，特别是那些试用过程中没有发现的问题（相信六度分离原理：不出六个人，你可以跟世界上任何一个人联系上）。最后，综合所有信息，矬子里面拔将军，在一堆不完美的软件中选出最合适的来。

当然，上了ERP，并不是说就能够运行ERP里的核心功能，比如物料需求计划MRP。原因很多，数据的准确性是主因。首先是库存数据。库存账实不符，准确度低，就不能基于系统里的库存数据来计算净需求。在管理粗放的企业，库存数据不准确是个普遍问题。然后是材料清单（BOM）：BOM不准确，比如没有及时更新，当然没法跑MRP。最后是主数据，比如提前期不准，采购价格没更新，供应商信息不全，都会导致没法运作MRP。

企业在选择和实施ERP时，往往忽视了ERP对数据准确性的苛求，希望通过ERP来倒逼业务。但现实是，数据问题的主要根源在组织行为，是各种不规范的组织行为的结果，ERP这样的信息系统没法解决组织问题。这也是为什么很多企业上了ERP，但只能满足销售、财务的需求，对于供应链呢，还是在手工做计划、下订单----供应链对数据的时效和准确性要求最高。