向失败学习，提高预测准确度

不承认，一大体现就是"偶然"化心态：人们经常以各种各样的"偶然"事件，来解释为什么预测做砸了，比如分销商结婚啊，员工生孩子啊，天气太热或太冷啊，下雪或下雨啊，都成为"预测不准"的借口。这都是在搪塞，把事情糊弄过去，而不愿意正视现实，寻找真正的根源。结果是借口文化盛行，一直在低水平运作，预测准确度自然提不高。

套用安全管理上的一套理论，那就是1个大事故后面，隐藏着10个小事故，100个没发生但快要发生的问题，还有1000个安全隐患。这是提醒大家，那些大事故看上去都是偶然发生的，不过但凡小概率的事件，一旦发生了，后面就有深刻的必然性：不是所有的问题都会露出根苗，但一旦露出，后面必然有很多问题。

所以，对于"偶然"，我们千万不能当做偶然来处理，否则就是自欺欺人，注定要付出更大的代价。探索偶然背后的必然，从做砸的事情中发现问题，是持续改进的关键。我们之所以变得更聪明，是因为我们向失败学习，从做砸了的事中得到经验教训。对于预测失败，做根源分析，采取纠偏措施，比如优化统计模型，与销售、市场、产品管理会面讨论，和关联职能协商等，是改进计划，提高预测准确度的关键一环。

需求预测虽说是"预测"，其实大部分时间都在纠偏，跟做砸了的事打交道。需求预测就如发射导弹，一路搜寻目标，一路纠偏，命准目标的过程其实就是纠偏的过程。以前我在管理全球计划团队的时候，计划员们每周一上班，都有一件固定的事，那就是分析上周的紧急需求中，有哪些没有及时满足；没有满足的话，究竟是什么原因；然后基于不同的根源，采取适当的纠偏行动。每周如此，每月如此，每季如此，整个计划团队花了大量的时间，讨论的都是做砸的事，就这样一步步向季度、年度目标迈进。那一个个"小洞"都给补起来了，计划自然会做得更好。这就如路本来不是平的，把所有的坑都填平了，也就自然平了。

最后，我想再次强调的是，成功往往是偶然的，但失败却有必然性。这就如对着那位九十多岁的老寿星，你问他长寿的秘诀，他说他吃饭，他运动，他睡觉----他其实也不知道为什么长寿，否则的话，为什么不教给他的老伴儿，这样她就不会在三十年前去世了？但早死却有必然性：喝了很多酒，吸了很多烟，过路口不管不顾，都可能让你折寿；在XYZ公司上班----加班太多，过劳死，压力太大，易跳楼。

那怎么能够长寿？你没法通过长寿来长寿，你得避免早死才可能长寿。放在计划上，就是预测准确的话，往往有很多幸运和偶然的因素；但预测失败了，则一定有很多必然因素。向失败学习，及时纠偏，避免再次犯类似的错误，避免预测不准，预测准确度自然就高了。